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Sie brauchen jetzt Hilfe

Windice Casino Kontakt: Wo bekommen Sie schnell Antwort?

Sie erreichen den Support per Chat, E-Mail oder Telefon, und zwar rund um die Uhr an jedem Tag.

Support kontaktieren Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Bonusbedingungen auf der Website einsehbar.
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So erreicht Sie Windice Casino

Ihre Lage entscheidet über den Kanal

Dieser Block zeigt Ihnen, welcher der drei Wege am schnellsten zu einer Antwort führt.

  1. 1

    Sofort statt Warteschleife

    Der Live-Chat eignet sich für dringende Fragen, etwa zu einer offenen Auszahlung, und meldet sich typischerweise innerhalb von 3 Minuten bei Ihnen.

    Chat starten
  2. 2

    Wenn es schriftlich sein soll

    Für Belege und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen an.

    E-Mail schreiben
  3. 3

    Beratung statt Textzeile

    Am Telefon unter +49 30 2482 4968 (CET) klären Sie knifflige Fälle persönlich, und meist meldet sich jemand nach rund 5 Minuten.

    Anrufen
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Ihr Standort im Blick

Der Support für Deutschland im Überblick

Dieser Block bündelt Nummer, Zeitzone, Sprachen und Aufsicht für Ihren Standort in Deutschland.

  1. 1

    So erreichen Sie uns

    Telefon Deutschland: +49 30 2482 4968; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

  2. 2

    Aufsicht

    Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/487/2019

  3. 3

    Hilfe

    Spielerschutz: BZgA, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

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Vorbereitung zahlt sich aus

Erst mit allen Angaben wird aus einer Frage eine Lösung

Nach dieser Liste fehlt dem Support keine Angabe mehr, und Ihre Anfrage läuft ohne Rückfragen durch.

Das gehört in Ihre Anfrage
Halten Sie diese fünf Angaben bereit, bevor Sie den Support ansprechen.; E-Mail-Adresse Ihres Kontos; Kundennummer oder Spielername; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betrag in Euro und Zahlungsart; Screenshot oder Fehlermeldung
Nicht in der falschen Warteschlange

Windice Casino teilt Ihre Anfrage richtig zu

Dieser Block nimmt Ihnen die Sorge, dass Ihre Anfrage bei der falschen Stelle liegen bleibt.

  1. 1

    Konto

    Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

  2. 2

    Zahlungen

    Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

  3. 3

    Weiteres

    Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskunft: [email protected]; Geschäft und Partnerschaften: [email protected]

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Sie warten auf eine Antwort

Windice Casino nennt Ihnen die Zeiten genau

Alle Angaben gelten für die mitteleuropäische Zeit, also für den Alltag deutscher Spieler.

  1. 1

    Live-Chat

    Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: rund drei Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET

  2. 2

    E-Mail

    E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: rund 24 Stunden

  3. 3

    Telefon

    Telefon Deutschland: +49 30 2482 4968; Wartezeit am Telefon: rund fünf Minuten

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Ihr Weg zur Klärung

Vier Schritte zu einer belastbaren Klärung

Weil jede Beschwerde nachvollziehbar enden soll, führt der Weg von uns schrittweise weiter.

  1. 1

    Vorgang mit Nummer

    Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Kundennummer, Datum, Betrag und Ihre bisherige Antwort. Jede Beschwerde erhält eine eigene Vorgangsnummer.

  2. 2

    Weiterführung im selben Verlauf

    Haben Sie nach rund 24 Stunden keine Rückmeldung, antworten Sie auf dieselbe Nachricht. Die Vorgangsnummer bleibt bestehen, der Verlauf wird fortgeführt.

  3. 3

    Wer prüft das noch einmal?

    Bleibt der Ausgang strittig, verlangen Sie in derselben Nachricht eine Prüfung durch die Leitung. Diese zweite Prüfung sehen die Beschwerdewege von Windice Casino vor.

  4. 4

    Wenn intern nichts mehr geht

    Führt auch das zu keinem Ergebnis, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht mit Lizenz MGA/B2C/487/2019.

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Rechtlicher Rahmen

Wer steht hinter Windice Casino?

Diese Angaben brauchen Sie, wenn Sie einen Vertragspartner benennen oder eine Beschwerde begründen wollen.

Betreiber
Firmenname: Windice Casino Limited; Handelsregister: HRB 876863 (Deutschland); Anschrift: Suite 4, Tower Business Centre, Tower Street, Swatar, BKR 4013, Malta
Aufsicht
Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/487/2019
Schriftkontakt
Support-Adresse: [email protected]
Gerade jetzt unsicher

Prüfen Sie zuerst diese sechs Punkte

Was, wenn ich mein Passwort nicht mehr weiß?
+
Nennen Sie dem Support die E-Mail-Adresse aus Ihrer Registrierung und Ihre Kontonummer, sofern Sie diese zur Hand haben. Ihr Passwort wird dabei nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. Wer Ihnen das Passwort abverlangt, handelt nicht in unserem Auftrag.
Warum bekomme ich meine Daten nicht sofort gelöscht?
+
Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie, ob Sie eine Kopie wünschen oder die Löschung verlangen. Beide Anliegen werden geprüft und schriftlich beantwortet. Daten, die wir aus aufsichtsrechtlichen Gründen aufbewahren müssen, bleiben bis zum Ablauf dieser Frist gespeichert.
Kann ich nachts und am Sonntag Kontakt aufnehmen?
+
Chat und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Die Uhrzeiten gelten in der Zeitzone CET, also der Zeit, die in Deutschland auf Ihrem Gerät steht. Eine Warteschleife ist damit nicht ausgeschlossen, aber Sie erreichen jedes Mal jemanden.
Was geschieht mit meinem Guthaben, wenn ich das Konto schließen möchte?
+
Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den Chat und bitten Sie um dauerhafte Schließung. Der Vorgang wird bestätigt, danach ist keine Einzahlung und kein Spiel mehr möglich. Offene Guthaben und laufende Verifizierungen werden vorher abschließend geklärt.
Was, wenn die Lizenz gar nicht für Deutschland gilt?
+
Betrieben wird das Angebot von Windice Casino Limited mit Sitz in Suite 4, Tower Business Centre, Tower Street, Swatar, BKR 4013, Malta. Die Aufsicht liegt bei der Malta Gaming Authority, die Lizenz trägt die Nummer MGA/B2C/487/2019. Prüfen lässt sich die Erlaubnis dort anhand dieser Nummer.
Wann antwortet der Support auf Deutsch?
+
Ihre Anfrage können Sie auf Deutsch, Englisch, Finnisch oder Norwegisch stellen. Eine Antwort kommt in derselben Sprache zurück, in der Sie geschrieben haben. Wer auf Deutsch schreibt, muss also nicht ins Englische wechseln, auch nicht bei längeren Schilderungen.